Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site AURA SURF entre l'éditeur du site (identifié dans les mentions légales, ci-après « AURA SURF ») et toute personne passant commande (ci-après « le client »). En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté ces conditions.

AURA SURF peut modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

AURA SURF propose trois gammes : des combinaisons de surf (shorty 2/2, steamers 3/2 et 4/3, combinaison à cagoule 5/4), des planches de surf (longboard 9'0", midlength 7'0", shortboard 5'11") et des top UV, boardshorts et accessoires.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche. Les photographies, les modèles 3D et la projection en réalité augmentée sont fournis à titre indicatif : les couleurs et proportions peuvent légèrement varier. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA à 20 %), hors frais de livraison éventuels. La livraison est offerte pour toute commande d'au moins 100 € TTC. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont de 6,90 € TTC.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client ajoute les produits et leur taille à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de paiement, puis valide. Un récapitulatif lui est présenté avant le paiement, ce qui lui permet de vérifier et de corriger sa commande.

La vente est conclue à la confirmation de la commande. Un e-mail de confirmation est envoyé au client. Si un produit devient indisponible après la commande, AURA SURF en informe le client et le rembourse des sommes déjà versées pour ce produit.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en euros, par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal. Le paiement est traité par [nom du prestataire de paiement] ; AURA SURF ne conserve pas les numéros de carte bancaire.

La commande est préparée après acceptation du paiement.

6. Livraison

• Zones desservies : [France métropolitaine, autres pays…]
• Délai d'expédition : [nombre] jours ouvrés après acceptation du paiement
• Transporteur : [nom]

Le client est informé par e-mail de l'expédition. En cas de retard, il peut contacter AURA SURF via la page de contact. Les planches sont livrées protégées ; en cas de colis endommagé, le client formule ses réserves auprès du transporteur à la réception et prévient AURA SURF sans délai.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il informe AURA SURF de sa décision par une déclaration claire, par exemple via le formulaire ci-dessous ou la page de contact.

Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. AURA SURF prend en charge les frais de retour au moyen d'une étiquette prépayée. AURA SURF rembourse le client au plus tard 14 jours après avoir été informé de sa décision, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou la preuve de leur expédition.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine. La responsabilité du client est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

8. Échange de taille sous 30 jours

En complément du droit de rétractation, AURA SURF propose un échange de taille gratuit, sans frais de port, pendant 30 jours à compter de la réception. Cet engagement commercial s'applique aux combinaisons et aux top UV essayés à sec, non portés dans l'eau, non lavés et retournés avec leurs étiquettes. L'échange est soumis à la disponibilité de la taille demandée. La demande se fait depuis la page retours et réparation.

9. Garanties

Garantie légale de conformité. Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation : pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, il peut obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant cette durée, les défauts de conformité sont présumés exister au moment de la délivrance. Le client n'a pas à prouver le défaut.

Garantie des vices cachés. Le client peut aussi invoquer la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Garantie commerciale. AURA SURF garantit pendant 3 ans les coutures de ses combinaisons contre les défauts de fabrication, avec réparation gratuite par l'atelier de Biarritz (voir retours et réparation). Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un choc, une mauvaise utilisation ou l'usure normale, et s'ajoute aux garanties légales sans les remplacer.

10. Données personnelles

Les données collectées pour traiter la commande sont utilisées conformément à la politique de confidentialité.

11. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec AURA SURF, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation : [nom, adresse postale et site internet du médiateur]. Il est recommandé d'avoir d'abord adressé une réclamation écrite à AURA SURF.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles de droit commun ; le client consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence.